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CTI機能紹介 ニーズをリアルに把握するツール。適切な提案、サービスを提供いたします

顧客管理とは、ニーズをリアルに把握するためのツールだと考えます。
単に顧客名、電話番号、利用履歴を管理するだけでは顧客管理とは言えません。
最近では顧客嗜好を管理するツールも出てきていますが、これも過去履歴からの推測、完全な従業員操作型ではあまり意味がありません。
当システムでは顧客自ら、嗜好(問診表)等をHP上のアカウントページから入力していただくという手法を取り入れました。従来のシステムでは実現できなかった、よりリアルな嗜好で適切な提案、サービスを行うことが可能です。

以前どの女の子が付いたお客様なのか、新規のお客様なのか、以前女の子が嫌がることをしたお客様なのか・・・。電話が鳴ってからノートやExcelなどを確認していては時間がいくらあっても足りません。
そこで、電話機とパソコンを直結、ナンバー・ディスプレイを利用して、お客様から電話があると、電話番号からお客様情報を瞬時に検索してポップアップでパソコンに表示させるシステムを開発いたしました。
操作もできるだけ簡単にし、パソコンを扱い慣れてないお客様でも十分に操作できる内容となっております。
わずらわしい顧客管理をデータベースにより一元化し、必要なデータを瞬時に取り出すことができます。

プロマネ+システムサーバー

顧客情報

お客様により良いサービスを提供する為に必要なデータを管理します。

利用履歴、キャンセル(チェンジ)履歴

利用履歴、キャンセル履歴を一覧表示できます。
来店回数、リピートレベル等も表示できます。

嗜好管理、お気に入り娘

顧客自身からデータを更新して頂くことにより、よりリアルなデータを元にサービスを提供できます。
嗜好情報の入力値はチェックボックス、ラジオボタン、プルダウン、テキスト、テキストエリアから選択でき、顧客に公開しない項目、キャストに公開しない項目を店舗別にカスタマイズ出来ますので、問診表としてもご利用いただけます。
お気に入り娘は何名選択出来るようにするかを設定可能です。

ポイント管理

ポイント管理では、ポイント共有グループごとに管理できます。
複数の店舗を運営していて、ある店舗は別にポイントを管理したいといった場合でも大丈夫です。
顧客はHPのMyページからポイント残高を確認できます。

顧客詳細検索、検索条件保存

顧客詳細検索では、詳細な検索が可能です。
たとえば、

・IDで検索
・地域で検索
・年齢層別で検索
・誕生日で検索(一年未満に誕生日待遇を受けたお客様を除くなど)
・○○さんでプレイ経験がある顧客だけ検索
・○○さんをキャンセルしたことがある顧客を除いて検索
・嗜好マッチ数を指定して検索
・○○店の『新人情報メルマガ』を希望している方のみ検索

など、AND検索、OR検索が可能です。
一度検索した条件を保存できますで、次回から簡単に検索を行えます。

顧客専用アカウントメニュー

当システムで顧客管理を行う最大のメリットはここです。
顧客はPC、携帯からアカウントメニューへアクセスし、ポイント残高や履歴、嗜好情報などを確認できます。アンケート機能を活用すれば、ニーズ調査なども可能となります。WEBとの連動で集客を行えない顧客管理はもはや時代遅れです。
顧客にとって不便なだけの顧客カード(財布の中に入れずらい…)なども不用になりますので顧客の利便性が向上します。
WEBからの先行顧客登録も可能で、登録時の特典ポイントの設定も行えます。

電話着信と同時に顧客情報をWEBブラウザで表示します。
また、顧客だけでなく、キャスト、スタッフ、店舗、電話帳などからも検索して表示します。
電話を取った後に顧客検索を行う必要がなくなりますので、案内効率が高まります。

1台のPC(CTIサーバーとして稼動)で複数回線から発信者番号を取得できます。
LANで接続された複数PC(CTIクアイアントとして稼動)で会員情報を同時参照できます。
2009/11/20より、FUICサービスの記事も同時検索できるようになりました。

料金のご案内

初期費用21,000円(税込)(担当スタッフがお伺いし、設定いたしますので面倒な設定等は一切必要ありません)月額管理31,500円(税込)(データベースサーバの保守管理・各種サポート)